カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．　はじめに
　株式会社ウェルビーテックは、「テクノロジーを活用して関わる人々を幸せにする」という基本理念の下、
　医療分野での幅広い経験とネットワークを駆使して、医療機関におけるさまざまなシステムのニーズに対
　応いたします。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上に
　おいて、大変貴重な機会と考えております。
　一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳
　を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を
　悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
　従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては
　、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社ウェルビーテックにおける「カス
　タマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．　当社におけるカスタマーハラスメントの定義
　当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員
　の就業環境を害するもの」と定義します。
　具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
　•　暴力行為
　•　暴言・侮辱・誹謗中傷
　•　威嚇・脅迫
　•　従業員の人格の否定・差別的な発言
　•　土下座の要求 
　•　長時間の拘束
　•　社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
　•　合理性を欠く不当・過剰な要求
　•　会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
　•　従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
　※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
　•　カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
　•　従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
　•　カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
　
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
　•　問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当
　　 すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
　•　さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
　•　なお、当社では従業員の安全確保とやり取りの透明性を担保するため、必要に応じてお客様とのやり取りを
　　 録音させていただく場合があります（録音の際は事前にその旨をお伝えいたします）。

２０２５年９月２２日　作成
株式会社ウェルビーテック